نرم افزار ارتباط با مشتری یا CRM

 CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management است این نرم افزاری جهت مدیریت ارتباط با مشتری است. که در معنای دقیق تر آن می‌توان به حفظ و توسعه روابط با مشتری اشاره کرد.

کاری که این نرم افزار انجام می‌دهد تماس‌ها و ارتباطات شرکت که کارمندان با مشتریان برقرار می‌کنند مدیریت و مستند می‌کند یعنی می‌تواند موضوع تماس، انواع معاملات مشتری با تمامی جزئیات، معاملاتی که هنوز به طور کامل انجام نشده‌اند، وظایفی که مدیر هر بخش برای کارمندان و هر کارمند برای همکار مرتبط خود تعیین کرده است، زمان انجام وظایف، تسک های عقب افتاده و بسیاری از فعالیت‌ها و اتفاقات مرتبط با کسب و کار‌ها را مستند کند. این نرم افزار می‌تواند مانند دوربینی باشد که تمام کارهارا ثبت و ظبط می‌کند و شما می‌توانید با استفاده از اینترنت از تمام نقاط دنیا به آن دسترسی پیدا کنید.

در این جا به مزایا و معایب CRM  اشاره می‌کنیم:

مزایای CRM

  • ماندگاری سازمان
  • طبقه بندی اطلاعات مشتریان و تصمیم گیری در مورد ادامه کسب و کار با مشتریان (ترجیحا مشتریان سودمند).
  • عدم فراموشی کارها و وظایف
  • عدم فراموشی مشتریان
  • ایجاد وفاداری در بین مشتریان
  • کاهش هزینه‌های بازاریابی و فروش
  • حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید و ترغیب آنان برای خرید مجدد
  • دسترسی سریع به تاریخچه فعالیت‌های مشتریان
  • ایجاد رقابت بین کارمندان و بهبود کیفیت کار آن‌ها
  • ارتباط با مشتری در زمان کمتر و با سرعت بیشتر
  • پاسخگویی سریع به نیاز‌های مشتریان

معایب CRM

  • انتخاب ابزار اشتباه ممکن است مدیریت ارتباط با مشتری را پیچیده‌تر کند. این دلیلی است که شما نیاز به بررسی این دارید که چه نوع ابزاری برای ساختار شما به منظور پیگیری ارتباط آن با مشتریان و مشتریان احتمالی مناسب خواهد بود.
  • نرم افزار CRM برای به کاربردن در محل آسان نیست، باید برای انتخاب ابزار و همچنین به اجرای موثر فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری که توسط این شرکت انجام خواهد شد دقت شود.

[whmpress_comparison_table id=”3″]